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eGain Italy
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Che
cosa facciamo?
eGain aiuta le organizzazioni a fornire soluzioni
software per il customer service e il contact
center organiche e di alta qualità,
sia in soluzione licenziata in-house che come
servizio hosted on-demand su tutti i canali.
Sostenere attivamente i nostri clienti nei
loro obiettivi di business e nelle loro attività
quotidiane è per noi motivo di orgoglio.
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Più di 20 anni di esperienza
nel Knowledge Management unite al meglio
per l'email e la collaboration |
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L'esperienza frutto di soluzioni di
successo fatta prodotto: usabilità,
funzionalità 'out of the box',
semplicità di amministrazione
e facile manutenzione |
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Esperienza e support locali |
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Vendite, supporto e soluzioni a livello
regionale |
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Sviluppo e back office a Pune, in
India |
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Partnership tecnologiche mondiali:
Adobe, Amdocs, Aspect, Cisco, Cap Gemini,
Deloitte, HP, IBM, Wipro |
"Trusted by
leaders" - 24 delle 50 maggiori compagnie
mondiali è nostro cliente
Con oltre 800 clienti, le nostre soluzioni
sono state distribuite con successo nelle
maggiori imprese di svariati settori indiustriali
in più di 18 paesi.
Continua
| Aiutiamo
le aziende a: |
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Fornire una eccellente customer Massimizzare
le relazioni |
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Minimizzare i costi del Service |
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Aumentare la visibilità delle
diverse interazioni coi clienti |
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Ottenere un ROI immediato |
In cosa siamo specializzati?
Customer Information Hub (CIH) Un'unica
piattaforma di gestione del Service, per fornire
una infrastruttura comune ai diversi canali
di interazione. Il meglio fra gli strumenti
per gestire e rendere automatiche le interazioni
via email, web, carta e telefono.
(http://www.egain.com/products/index.asp)
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Il CIH riunisce in un unico ambito
la Gestione dei Canali, le Basi di Conoscenza,
le Regole di Business ed i Report |
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Il CIH è una infrastruttura
tramite la quale fornire al cliente
servizi di elevata qualità su
tutti i canali, in modo coerente, attendibile
e personalizzato. |
eGain® Service™
| Con eGain Service, la suite di software
per il customer service ed il contact
center più innovativa e completa
del panorama industriale, arrivate a
fare di più con meno. eGain Service
aiuta le organizzazioni a trasformare
i loro tradizionali call center in reti
di interazione multicanale col cliente.
Disponibile sia in soluzione licenziata
in-house che come servizio hosted on-demand,
la suite comprende: |
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Applicazioni best-in-class integrate
per: |
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Self-service web |
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Gestione di email, fax e posta |
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Web chat e cobrowsing |
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Knowledge management |
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Una piattaforma scalabile di generazione
futura progettata per gestire i processi
del service su una molteplicità
di canali, contact center e dipartimenti |
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Integrazioni certificate con i principali
call center e con i maggiori sistemi
di content e business. |
| Benefici |
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Risolvere i problemi dei clienti
alla prima richiesta, creando una maggiore
soddisfazione e lealtà da parte
del cliente |
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Rendere automatiche le procedure di
assistenza per aumentare l'efficienza |
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Diminuire i tempi di training degli
agenti |
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Incrementare il profitto minimizzando
le spese e trattenendo un numero maggiore
di clienti |
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Ridurre il tempo medio di chiamata
con il cliente attraverso un instradamento
più efficiente delle chiamate
ed un maggiore utilizzo del self-service
da parte del cliente stesso |
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Vedere una panoramica significativa
della storia delle interazioni col cliente |
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Offrire canali multipli di interazione
con una singola piattaforma |
eGain® KnowledgeAgent™
| Poter accedere in modo flessibile
via web a informazioni di qualità
è determinante per rendere agenti
ed impiegati capaci di eseguire il loro
lavoro con competenza, fornendo loro
le informazioni ed il know-how di cui
hanno bisogno. eGain KnowledgeAgent
permette di fornire un accesso intranet
o extranet alla knowledge base comune.
E' parte integrante di eGain ServiceTM,
la suite di software per il customer
service ed il contact center più
innovativa e completa del panorama industriale. |
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| eGain
KnowledgeAgent |
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Una soluzione di contact center sperimentata,
adottata da centinaia di imprese di
primo piano |
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Fornisce supporto a tutti gli agenti
con modalità di accesso e ruoli
diversificati second oil loro livello
di esperienza |
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Pilota l'efficienza di avvio e chiusura
della chiamata integrando i sistemi
di call-tracking |
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Offre contenuti di qualità
con un basso costo di aggiornamento |
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Abilita il riutilizzo della conoscenza
nell'azienda, senza costose duplicazioni |
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E' un'architettura affidabile, ad
alta disponibilità e scalabile |
eGain® SelfService™
| eGain SelfService mette le organizzazioni
in grado di offrire soluzioni self-service
basate su web che forniscono un'ampia
gamma di metodi per ottenere informazioni
da un'unica knowledge base condivisa.
E' parte integrante di eGain ServiceTM,
la suite di software per il customer
service ed il contact center più
innovativa e completa del panorama industriale. |
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| eGain
SelfService |
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E' una soluzione collaudata utilizzata
da centinaia di imprese |
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Guida l'adozione massiccia da parte
degli utenti con un'impareggiabile molteplicità
di opzioni di accesso |
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Mette a suo agio il cliente fornendo
una facile escalation verso i canali
assistiti |
eGain® Mail™
| eGain Mail è l'applicazione
di gestione delle risposte e-mail principale
del panorama industriale. Un prodotto
premiato, di settima generazione, che
permette alle organizzazioni di instradare
ed elaborare intelligentemente le email
in ingresso, le richieste inoltrate
via webform, i fax e la posta. eGain
Mail è parte integrante di eGain
ServiceTM, la suite completa ed innovativa
di software per il customer service
e i contact center |
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| eGain
Mail offre |
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Workflow predefinito per gestire
le email in ingresso e le richieste
inoltrate via webform. Contiene regole
definite sulla base dei livelli di servizio
(SLA) per rendere automatici l'instradamento
ed il monitoraggio delle email |
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Analisi grammaticale intelligente
del contenuto di tutte le domande. Capacità
di mandare risposte automatiche ai clienti
e risposte suggerite agli agenti |
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Tracciamento di tutte le domande
del cliente |
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Informazioni sul cliente e storia
completa delle sue interazioni, attraverso
i canali disponibili agli agenti, abilitando
interazioni informate |
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Accesso alla knowledge base centralizzata,
che permette agli agenti di risolvere
accuratamente domande e processi complessi.
Gli agenti possono anche contribuire
alla knowledge base |
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Svariate opzioni di collaborazione
con gli esperti all'interno ed all'esterno
del sistema |
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Tool analitici completi ed allarmi
in tempo reale per la gestione delle
prestazioni operative |
Essere partner di
eGain
eGain riconosce quale valora abbia per il
cliente la creazione di una comunità
di consulenti, outsourcer e fornitori di soluzioni
e tecnologia, attraverso un robust programma
di alleanze ed affiliazioni. Attraverso questa
comunità integrata, offriamo ai nostri
clienti i mezzi per realizzare velocemente
una soluzione di eService ed un hub di interazione
col cliente completi.
eGain ha aggregato un team di aziende le cui
conoscenze tecniche, creative e commerciali
sono in grado di fornire all'eBusiness di
oggi, che sia dot.com o Global 2000, delle
soluzioni di customer service integrato di
prima categoria. Con queste risorse congiunte,
aiutiamo le aziende del mondo a "Raggiungere
i Clienti" e a "Mantenere le Relazioni".
Clicca
qui per ulteriori informazioni
eGain services
eGain offre un insieme completo
di servizi, compresi servizi professionali
e hosting, per aiutarvi nel fornire la migliore
customer experience ai vostri clienti.
Continua
Contatta eGain
eGain ha clienti in tutto il mondo,
compresi Europa, USA, Medio Oriente ed Africa.
Gli headquarter europei sono situati vicino
a Londra in UK, con uffici in Irlanda, Italia
e Olanda.
Indirizzi
e indicazioni
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Contattateci presso:
eGain Communications Srl
Via Vincenzo Monti, 8
20123
Milano, Italia
Telefono: +39 02 46712239
Fax: +39 02 48013233
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