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eGain Germany
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Unternehmensprofil
eGain entwickelt eService-Lösungen, mit
denen Unternehmen die Rentabilität ihres
Call-Centers erhöhen und die Kundenzufriedenheit
deutlich steigern. Inzwischen hat nahezu die
Hälfte der 50 weltweit größten
Unternehmen ihre traditionellen Call Center
mit den Lösungen von eGain zu Multichannel-Contact-Centern
ausgebaut.
Die von eGain angebotene eService-Software
ist eine der innovativsten und vollständigsten
Lösungen, die in diesem Segment im internationalen
Markt angeboten werden. Die Produkte setzen
in Call- und Service-Centern eine durchgängige
Multi-Channel-Strategie um. Ein umfassendes
E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation
und Self-Service über das Web sowie ein
unternehmensweites, skalierbares Wissensmanagement
sind ebenso selbstverständlich wie Sicherheitsprotokolle
auf höchstem Standard, Links innerhalb
der Unternehmensdatenbanken, umfangreiche
Standardreports, zahlreiche Sprachversionen
und Community Authoring.
eGain eService läßt sich einfach
in die Arbeitsprozesse Ihres Unternehmens
einbinden; große Veränderungen
der Arbeitsstrukturen sind nicht erforderlich.
eGain ist in Kalifornien ansässig und
hat Niederlassungen in 18 Ländern.
Weitere Informationen
zu eGain-Produkten finden Sie hier.
Unsere Kunden
Zu den weltweit mehr als 850 Kunden gehören
24 der 50 weltweit größten Unternehmen;
ABN Amro, Barclays, Bayer, BBC, BMW, DaimlerChrysler,
die Debeka, Deutsche Bank, Siemens, Victoria
Versicherung und Vodafone sind nur einige
Beispiele für den erfolgreichen Einsatz
der eGain eService Lösungen.
Weitere
Informationen zu unseren Kunden finden Sie
hier.
eGain White
Papers auf Deutsch finden Sie hier.
Ihr Kontakt zu uns
eGain unterstützt und beliefert Kunden
auf der ganzen Welt. In Europa, Mittlerem
Osten, Afrika, den Vereinigten Staaten, Asien
und im Pazifischen Raum vertrauen Kunden auf
die Qualität und Kompetenz von eGain.
Die europäische Zentrale befindet sich
in Großbritannien, Niederlassungen in
Irland, Frankreich, Italien, Deutschland und
Holland gewährleisten eine zuverlässige
Partnerschaft in den jeweiligen Ländern.
eGain® Service™
Mit eGain Service, eine der innovativsten
und umfangreichsten Lösungen für
Kundenservice und Kontactcenter, erreichen
Sie höhere Leistungen mit geringerem
Einsatz. eGain Service unterstützt
Ihr Unternehmen auf dem Weg vom klassischen
CallCenter hin zum Multichannel-Interaktions-Center.
Die Anwendung kann sowohl als In-House-Lösungen
als auch als gehosteter Service
eingesetzt werden. Die Suite beinhaltet:
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eine integrierte, "best-in-class"
-Anwendung für: |
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Web Self Service |
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E-Mail, Fax- und Briefverwaltung |
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WebChat und Co-Browsing (synchrones
Surfen) |
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Anrufverfolgung |
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Wissensmanagement |
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eine skalierbare, moderne und auf
die Zukunft ausgerichtete Plattform
für die Bearbeitung von Service-Prozessen
unter Einbeziehung aller Zugangskanäle,
Kontaktcentern und Abteilungen |
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Zertifizierte Integration mit führenden
Call-Center-, Kontakt- und Geschäftssystemen |
| Ihr
Nutzen |
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Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung
durch vollständige Beantwortung
von Anfragen bei Erstkontakt |
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Hohe Effizienz durch automatisierte
Serviceprozesse |
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Reduzierte Ausbildungszeiten der Mitarbeitern |
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Gewinnsteigerung durch Kostenreduzierung
und Kundenbindung |
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Verkürzung der Wartezeiten durch
intelligentes Routen von Anrufen und
stärkere Nutzung des Self Services
durch die Kunden |
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Profitsteigerung durch die Nutzung
der gewonnenen Kundeninformationen |
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Unterstützung verschiedener
Interaktionskanäle aus einer zentralen
Plattform |
eGain® KnowledgeAgent™
| Ein flexibler, web-basierter Zugriff
auf qualifizierte Informationen ist
die Basis, um CallCenter Agenten und
andere Mitarbeiter mit allen erforderlichen
Informationen und benötigtem Wissen
zu versorgen, damit sie ihre Arbeit
kompetent ausführen können.
eGain KnowledgeAgent ermöglicht
den Zugriff auf die gemeinsame Knowledge-Base
sowohl über Intranet als auch Extranet.
eGain KnowledgeAgent ist integrierter
Bestandteil der eGain Service Suite,
die von der Industrie und Analysten
als innovativste und vollständigste
Lösung im Bereich Kundenservice-
und Kontactcenter-Anwendungen im internationalen
Markt beurteilt wird. |
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| eGain
KnowledgeAgent |
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Eine bewährte, in über
100 führenden Unternehmen eingesetzte,
Kontaktcenter-Lösung |
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Unterstützt Mitarbeiter aller
Ebenen durch vielfältige Zugriffsrechte
und Rollen |
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Steuerung des Verbindungsaufbaus und
optimale Auslastung durch integriertes
Call Tracking (Anrufrückverfolgung) |
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Hochqualifizierte Inhalte zu niedrigen
Kosten |
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Einheitliche Wissensabfrage im gesamten
Unternehmen ohne aufwändige Duplikation |
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Eine zuverlässige, verfügbare
und skalierbare Architektur |
eGain® SelfService™
eGain SelfService ermöglicht
es Unternehmen, anpassbare, web-basierte
SelfServiceLösungen anzubieten,
die eine Vielzahl von Möglichkeiten
des Informationszugriffes auf gemeinsame
Wissensdatenbanken bieten. eGain SelfService
ist integrierter Bestandteil der eGain
Service™, einer der innovativsten
und umfangreichsten Lösungen im
Bereich Kundenservice und Kontaktcenter-Anwendungen.
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Eine bewährte Lösung, die
in über 100 führenden Unternehmen
eingesetzt wird |
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Hohe Benutzerakzeptanz durch einzigartigen
Mehrfachzugriff |
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Hohe Kundenzufriedenheit durch einfache
Eskalation über alle Kanäle |
eGain® Mail™
eGain Mail, die mehrfach ausgezeichnete
und international am häufigsten
eingesetzte
E-Mail-Response-Lösung, ermöglicht
es Unternehmen, eingehende Mails, Web-Anfragen,
Faxe und Briefe prozessorientiert und
abhängig vom Inhalt zu verteilen
und zu verarbeiten. eGain Mail ist integrierter
Bestandteil der eGain Service Suite,
einer innovativen Lösung für
effektives Kunden- und Kontaktcenter-Management
und zeichnet sich durch folgende Schwerpunkte
aus:
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Vorkonfigurierte Workflows zur Bearbeitung
des E-Mail-Posteingangs und von Web-
Anfragen. Service Level Agreement (SLA)
Trigger zur Automatisierung des E-Mail
-Routings und zur Überwachung |
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Intelligentes Parsen (inhaltliche
Analyse nach vordefinierten Schlüsselwörtern)
des Inhaltes aller Anfragen inkl. der
Möglichkeit, abhängig vom
Inhalt individuell zu antworten und
den CallCenter-Agenten entsprechende
Lösungsvorschläge zur Beantwortung
zu unterbreiten |
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Verfolgung und Dokumentation aller
Kundenanfragen |
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Vollständige Kundeninformation
und Interaktionshistorie, die es dem
Agenten ermöglicht, schnell über
alle zur Verfügung stehenden Kanäle
zu agieren und individuelle, vollständige
Informationen und Lösungen zu liefern |
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Der Zugriff auf eine zentralisierte
Knowledge-Base ermöglicht es den
Agenten stetig und qualitativ hochwertig
auch komplexe Anfragen zu lösen
und Prozesse einzuleiten. Darüber
hinaus haben die Agenten die Möglichkeit,
gesammelte Erfahrungen und Kenntnisse
in die Knowledge-Base einzuarbeiten |
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Unterschiedliche Möglichkeiten
zur Zusammenarbeit mit Experten innerhalb
und außerhalb des Systems |
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Umfangreiche Analyse- und Echtzeit-Alarmfunktionen |
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